许多顾客一进店只是逛一圈就走了，什么产品也没认真看，也不咨询导购任何问题。这样的情况导购该怎么应对？

这样的顾客，一种情况是，他本来就不想买东西，纯属对你店内产品好奇，随便逛一圈，凑个热闹。二是他是你的目标顾客，但是他在你的门店感受不到想要的服务，或者看不到自己所期待的产品。

针对第二中情况，下面做简要分析：

一、影响顾客对产品的评价最关键因素是陈列问题。

陈列，是一种无形的销售手段。于无言中产品已经成功俘获消费者的芳心，加上导购适宜的服务，这一单买卖就能很愉快的达成。

二、顾客为何不愿意搭理导购员

顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听导购的讲解和沟通，就必须破除冰带，那么导购如何来破除冰带？

1、顾客进店门口之前

顾客进店门口之前，导购需要进入亲切迎宾状态让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；

2、找准接近顾客的时机。

其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围 ，甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥……

一般情况下，目标顾客进店分为两类：

一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品；第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。

主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以展开正常的导购流程。

至于第二类是让大家最头疼的，

对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮你的？那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。

那么，怎样接近，才能让顾客没有压力呢？

第一，不要紧跟、与顾客至少要保持 3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；

第二，要用对话尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，正确接近顾客的开场，可以采用以下5种方法：

方法 1：先生，您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格 很独特……（采用赞美的方式接近顾客）

方法 2： “先生， 我们这款产品现在卖的非常好， 我来帮您介绍一下……（单刀直入，开门见山）

方法 3： “先生， 您好， 这款是我们目前刚刚上货的最新款式， 款式简练， 与众不同，我帮您打开看看…… ”

方法 4：“先生，您好！这款是今年最流行的款式，不但彰显品位，而且 它的面料还特别……这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）

方法 5：“先生，您眼光真好，这款是公司最新推出的，非常适合您，您不妨感受一下”。

事实证明，以上几点是可以回避“冰带”的产生的，值得借鉴和学习。同时，别忘了结合自身情况，灵活应用，否则会让顾客觉得你很空！

导购要在与顾客互动的过程中，刺激购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进。

文章来源：美罗家纺微信公众号“美罗家纺”