如何衡量家纺品牌的服务质量？最简单的衡量标准是基于消费者的实际需求。

消费者喜欢什么样的服务？而不是家纺品牌店能提供什么样的服务。现在，很多家纺品牌店都开始抱怨了。我明明是按照运营指导的建议做的，服务也就做了。什么送货上门、导购服务、回访服务都做了，还是不行。销售额一点也没有提高。原因是什么？服务是不是一点效果都没有？

服务是有用的，尤其是对品牌来说，是他们安身立命的根本。一个家纺品牌需要实现品牌附加价值才算得上是个品牌。如果仅仅靠产品来实现品牌附加值，还是有难度的，还是需要服务的帮助。如果服务做得好，品牌附加值可以顺利实现，也会增加；服务做得不好，附加值就降低，也就不一定能实现企业的品牌目标。而现在，家纺品牌店需要知道消费者最需要的是什么样的服务。

笔者认为，一般消费者最需要的服务是导购和售后服务。消费者走进家纺店，看到这么多家纺品牌床上用品，是什么感受？如何选择一个即合适又符合心里预期的床品？尤其是面对花样繁多的款式和面料，该怎么选？又该怎么找？这时候就只能求助导购了。导购员的职责是引导消费者选择合适的产品。所有家纺品牌都应该让导购员细心用心的为消费者服务，让消费者感受到这种服务的价值，这样消费者才会对家纺品牌产生好感，从而进行购买。

有好的售前服务当然也要有好的售后服务。消费者购买之前，就是上帝。那么，买了之后，是魔鬼吗？家纺品牌店躲起来还来得及吗？其实最重要的服务是售后服务。因为在消费者眼里，售前和售中的服务都是功利的，只有售后服务才是完全附加的服务，谁都知道买了东西遇到售后问题是多么糟心，尤其是有些售后过程堪比西天取经九九八十一难，即耗时间又耗精力，久而久之消费者就会对品牌失去信任，所以有快捷贴心的售后才能让消费者放心。才能培养好消费者对品牌的忠诚度、创建良好的品牌口碑。