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顾客刚进店就想走,导购怎么应对?

2022-07-18 14:45:50 编辑:90加盟网 来源:美罗家纺

美罗家纺
美罗家纺    /  装修补贴支持 品牌特色:被子品牌
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许多顾客一进店只是逛一圈就走了,什么产品也没认真看,也不咨询导购任何问题。这样的情况导购该怎么应对?


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这样的顾客,一种情况是,他本来就不想买东西,纯属对你店内产品好奇,随便逛一圈,凑个热闹。二是他是你的目标顾客,但是他在你的门店感受不到想要的服务,或者看不到自己所期待的产品。


针对第二中情况,下面做简要分析:


一、影响顾客对产品的评价最关键因素是陈列问题。


陈列,是一种无形的销售手段。于无言中产品已经成功俘获消费者的芳心,加上导购适宜的服务,这一单买卖就能很愉快的达成。


二、顾客为何不愿意搭理导购员


顾客同导购之间存在一种金钱利益关系,这种关系导致了顾客对导购的不信任,这就有了一层冰带,它的存在是障碍,更是冷漠!作为导购,我们要想让顾客留下来,并且能够愿意听导购的讲解和沟通,就必须破除冰带,那么导购如何来破除冰带?


1、顾客进店门口之前


顾客进店门口之前,导购需要进入亲切迎宾状态让进店的顾客感觉舒服,不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感;


2、找准接近顾客的时机。


其实顾客进店时都有一定的目的性,在他们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前,导购就提前介入顾客的思考范围 ,甚至是喋喋不休的介绍产品,往往会受到顾客当下心理的排斥……


导购与顾客互动


一般情况下,目标顾客进店分为两类:


一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客,进店不说话,有些斯文,整体节奏较慢。


主动型顾客相对来说较好接待,例如,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以展开正常的导购流程。


至于第二类是让大家最头疼的,


对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间,包括时间空间和物理空间。如果此时你再说:先生,请问有什么可以帮你的?那就给顾客带来一定的压力,致使顾客说“先随便看看”。


那么,怎样接近,才能让顾客没有压力呢?


第一,不要紧跟、与顾客至少要保持 3米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚,不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;


第二,要用对话尽量避免用提问的语句接近顾客,比如,正确接近顾客的开场,可以采用以下5种方法:


方法 1:先生,您很有眼光,这是我们的……产品,这个款式风格 很独特……(采用赞美的方式接近顾客)


方法 2: “先生, 我们这款产品现在卖的非常好, 我来帮您介绍一下……(单刀直入,开门见山)


方法 3: “先生, 您好, 这款是我们目前刚刚上货的最新款式, 款式简练, 与众不同,我帮您打开看看…… ”


方法 4:“先生,您好!这款是今年最流行的款式,不但彰显品位,而且 它的面料还特别……这边请!我为您详细介绍”(突出新款的特别)


方法 5:“先生,您眼光真好,这款是公司最新推出的,非常适合您,您不妨感受一下”。


事实证明,以上几点是可以回避“冰带”的产生的,值得借鉴和学习。同时,别忘了结合自身情况,灵活应用,否则会让顾客觉得你很空!


导购要在与顾客互动的过程中,刺激购买欲望,引导顾客朝着成交的方向前进。


文章来源:美罗家纺微信公众号“美罗家纺”


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