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优秀的导购应该善于把握消费者的消费心理

2022-06-11 13:54:13 编辑:90加盟网 来源:品牌供稿

家纺店的导购员可以说是整个销售过程的灵魂。导购员的水平专业与否,服务热不热情直接影响了店里的销售额。好的导购会以专业的素养引导顾客,帮助顾客去选购商品,给予客户美好的购物体验。所以一个好的导购员对于店铺和消费者来说都十分重要,那么如何去培养一名优秀的导购员呢?


顾客喜欢某个产品,但是有时候又犹豫不决,一般就会咨询店里的服务人员,希望服务服务人员给予一些建议意见。这时候导购最容易犯的一个错误就是给顾客一个决定性的信息,直接告诉客户哪款产品好或直接选这款产品,这种直接做决定要不得。客户买回去使用后往往又会有其他的看法(例如家人的看法),如果产品不合适时顾客往往就会对导购产生不满,尤其是很多导购会建议顾客选贵的那款,但是一般顾客买回去后多数会觉得不划算,最后把怨气发在导购上面,这个店也就无形之中流失了一个客户。


导购最忌讳的就是为顾客做选择。最好是对客户中意的几款产品都有一个正面的评价,例如材质、性价比、适合使用在哪些地方,是否匹配客户,最后让客户自己去做决定,这样就算出了问题,也是客户自己的选择。


导购在与客户交流时多使用用肯定语气。例如之前有个经典的营销案例,同样的两家早餐店,同样的产品,同样的人流,但是其中一家店的销售额总会高于另一家,其中一个区别是销售额高的那家店在客户点早餐的时候会问要一个还是两个荷包蛋?而另一家是会问要不要荷包蛋?那么你是顾客的话面对这两种营销你的做法是什么?一般的消费者习惯做选择,“哦,一个”,“哦,不要”,你看区别就出来了。


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