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消费者最需要家纺品牌的哪些服务?

2022-05-30 14:02:53 编辑:90加盟网 来源:品牌供稿

如何衡量家纺品牌的服务质量?最简单的衡量标准是基于消费者的实际需求。


消费者喜欢什么样的服务?而不是家纺品牌店能提供什么样的服务。现在,很多家纺品牌店都开始抱怨了。我明明是按照运营指导的建议做的,服务也就做了。什么送货上门、导购服务、回访服务都做了,还是不行。销售额一点也没有提高。原因是什么?服务是不是一点效果都没有?


服务是有用的,尤其是对品牌来说,是他们安身立命的根本。一个家纺品牌需要实现品牌附加价值才算得上是个品牌。如果仅仅靠产品来实现品牌附加值,还是有难度的,还是需要服务的帮助。如果服务做得好,品牌附加值可以顺利实现,也会增加;服务做得不好,附加值就降低,也就不一定能实现企业的品牌目标。而现在,家纺品牌店需要知道消费者最需要的是什么样的服务。


笔者认为,一般消费者最需要的服务是导购和售后服务。消费者走进家纺店,看到这么多家纺品牌床上用品,是什么感受?如何选择一个即合适又符合心里预期的床品?尤其是面对花样繁多的款式和面料,该怎么选?又该怎么找?这时候就只能求助导购了。导购员的职责是引导消费者选择合适的产品。所有家纺品牌都应该让导购员细心用心的为消费者服务,让消费者感受到这种服务的价值,这样消费者才会对家纺品牌产生好感,从而进行购买。


有好的售前服务当然也要有好的售后服务。消费者购买之前,就是上帝。那么,买了之后,是魔鬼吗?家纺品牌店躲起来还来得及吗?其实最重要的服务是售后服务。因为在消费者眼里,售前和售中的服务都是功利的,只有售后服务才是完全附加的服务,谁都知道买了东西遇到售后问题是多么糟心,尤其是有些售后过程堪比西天取经九九八十一难,即耗时间又耗精力,久而久之消费者就会对品牌失去信任,所以有快捷贴心的售后才能让消费者放心。才能培养好消费者对品牌的忠诚度、创建良好的品牌口碑。


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